Responsável: Supervisão · Versão: 1.0 · Status: revisado · Última atualização: Julho 2026

Atualização do Quadro Vivo de Especialidades¶

Objetivo¶

Manter atualizado e visível para toda a recepção o quadro com médicos, especialidades, dias e unidades — eliminando a dependência de memória e zerando as perdas de venda por desconhecimento de escala.

Do Manual: "É inadmissível perder venda porque alguém não sabia que existe especialista novo na unidade." A escala hoje vive na memória. Este POP formaliza a solução.

ESTRUTURA DO QUADRO VIVO — CAMPOS OBRIGATÓRIOS

Campo	Descrição	Exemplo
Médico	Nome completo	Dr. Carlos Mendes
CRM	Número de registro	CRM-SP 123456
Especialidade(s)	Todas as especialidades atendidas	Retina, Oftalmo geral
Unidades	Em quais unidades atende	LM, NA
Dias e horários	Agenda semanal fixa	Segunda e quarta, 8h–12h
Observações	Informações relevantes de triagem	Não atende crianças abaixo de 12 anos
Última atualização	Data da última revisão	25/07/2026

Passo a Passo Operacional¶

Atualização: responsabilidade da supervisão¶

1. Qualquer mudança na escala: comunicada à supervisão antes de entrar em vigor na agenda.
2. Supervisão atualiza o Quadro Vivo em até 24 horas após a mudança confirmada.
3. Após atualização: notificar todas as recepções pelo canal oficial. Nunca presumir que a equipe percebeu sozinha.
4. Manutenção preventiva: toda segunda-feira, supervisão revisa o Quadro e confirma que está correto para a semana.

Uso : responsabilidade da recepção¶

5. Antes de qualquer agendamento de subespecialidade: consultar o Quadro Vivo. Nunca agendar pela memória.
6. Quadro desatualizado ou incompleto: acionar a supervisão imediatamente. Não agendar com informação duvidosa.
7. Quadro deve estar visível na segunda tela da recepção durante todo o horário de atendimento — não é para ser buscado, é para ser visto.

Critérios de Qualidade¶

Quadro atualizado em até 24 horas após qualquer mudança de escala
Revisão preventiva toda segunda-feira pela supervisão
Meta: zero vendas perdidas por desconhecimento de especialista disponível
Quadro visível na tela da recepção durante o atendimento

Erros Mais Comuns (Proibidos)¶

🚫 Agendar especialidade pela memória sem consultar o Quadro Vivo.
🚫 Não atualizar o Quadro após mudança de escala — a equipe trabalha com informação errada.
🚫 Quadro fora da tela da recepção — deve estar sempre visível.

Documentos Relacionados¶

Manual Master — Seção 10.2
POP-05 · POP-06 · POP-03 · POP-04
Planilha Quadro Vivo de Especialidades (link fixado no canal de cada unidade)