Status: revisado  ·  POP relacionado: POP-03

Checklist de Atendimento Telefônico

Unidade	Data	Colaborador responsável

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Aplicar por chamada auditada ou como autoavaliação diária. Também usado pelo instrutor durante observação de campo.

#	Item	Ok?
1	Atendeu em até 3 toques, com sorriso e voz clara	☐
2	Abertura padrão executada: 'dr.olho oftalmologia, [nome], bom dia!'	☐
3	Abriu espaço para o paciente falar — perguntou 'é alguma emergência?'	☐
4	Triagem realizada com as tabelas de apoio (POP-05)	☐
5	Lead de cirurgia transferido à consultora no mesmo dia	☐
6	Mantra da qualidade executado (inclui: refração, fundo de olho, pressão, catarata, glaucoma, dilatação inclusa)	☐
7	Valor informado da tabela oficial — nunca de memória	☐
8	Duas opções de horário oferecidas	☐
9	Dados coletados completos: nome, nascimento, e-mail, celular, origem	☐
10	Agendamento registrado no Feegow	☐
11	Resumo enviado por WhatsApp em até 5 minutos	☐
12	Se não agendou: lead registrado no funil com próximo passo definido	☐
13	Conversa encerrada com nós sendo os últimos a falar	☐
14	Nunca encerrou com 'ok, aguardamos seu contato'	☐

Mantra da qualidade: obrigatório em 100% dos agendamentos de consulta — mesmo que o paciente não pergunte.

Observações	Assinatura do responsável
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