Responsável: Supervisão · Versão: 1.0 · Status: revisado · Última atualização: Julho 2026

Captura de Pedidos na Saída do Consultório¶

Objetivo¶

Garantir que nenhum paciente saia da clínica com pedido de exame ou indicação de cirurgia sem ser abordado. A saída do consultório é o principal momento comercial presencial da dr.olho.

Passo a Passo Operacional¶

1. Observar quando o paciente sai do consultório e abordá-lo imediatamente no balcão, antes de ele se encaminhar para a saída.
2. Pergunta obrigatória a todo paciente, sem exceção:

"Foi tudo certo na consulta? Ficou alguma dúvida? O médico pediu algum exame ou falou de cirurgia? Me mostra o papelzinho que eu já te explico como funciona."

3. Pedido de exame: emitir orçamento imediatamente e oferecer agendamento (clínica ou parceiros). Nunca deixar o paciente sair com o pedido sem ao menos ter o orçamento na mão.
4. Indicação de cirurgia: acionar a consultora imediatamente. Se indisponível: registrar e garantir contato da consultora no mesmo dia.
5. Após a captura: seguir para POP-08 (pedido de avaliação no Google) — exceto se o paciente estiver insatisfeito.

Critérios de Qualidade¶

Meta: 100% dos pacientes abordados com a pergunta de captura
Nenhum paciente com pedido passa reto pelo balcão — nunca
Lead de cirurgia repassado à consultora no mesmo dia
Auditoria presencial mensal pela supervisão

Erros Mais Comuns (Proibidos)¶

🚫 Deixar o paciente sair sem fazer a pergunta de captura — o momento passa e não volta.
🚫 Receber o pedido de exame e deixar o paciente ir sem orçamento.
🚫 Registrar indicação de cirurgia internamente sem garantir que a consultora fale com o paciente no mesmo dia.

Documentos Relacionados¶

Manual Master — Seção 9.4
POP-08 (Avaliação no Google) · POP-10 (Atendimento comercial de cirurgia)