Responsável: Supervisão · Versão: 1.0 · Status: revisado · Última atualização: Julho 2026

Pedido de Avaliação no Google¶

Objetivo¶

Gerar um fluxo contínuo de avaliações 5 estrelas com comentários nominais no Google de cada unidade. Meta: 10 novas avaliações por semana por unidade.

Passo a Passo Operacional¶

Canal presencial¶

1. Verificar se o paciente saiu satisfeito. Sinal de insatisfação: acionar POP-15, nunca pedir avaliação.
2. Pedido pessoal, olho no olho, genuíno:

"Que bom que deu tudo certo! Posso te pedir uma coisa? Vai chegar um link no seu WhatsApp para avaliar a gente no Google. É muito importante para o meu trabalho. Se puder citar meu nome no comentário, melhor ainda — gostei da [nome], fui bem atendido pela [nome]."

3. Após a saída: disparar imediatamente a mensagem automática de agradecimento com link da unidade.

Canal WhatsApp (automático)¶

4. Mensagem pós-consulta disparada após o atendimento ser registrado como concluído. Já inclui o link de avaliação.
5. NPS nota 4–5: convite reforçado para avaliar. Nota 1–3: alerta à liderança, sem convite ao Google (POP-15).

Canal pós-cirúrgico¶

6. Consultora faz pedido personalizado no follow-up D+7, após confirmar boa recuperação.
7. Base de operados do ano: meta de 5 ligações por semana por pessoa designada — esta base tem os melhores promotores.

Critérios de Qualidade¶

Meta: 10 avaliações novas por semana por unidade
Nota média: 4,8 ou mais
Colaboradores citados nominalmente reconhecidos mensalmente pela supervisão
100% dos detratores acionados pelo POP-15 antes de qualquer contato externo

Erros Mais Comuns (Proibidos)¶

🚫 Pedir avaliação a paciente visivelmente insatisfeito.
🚫 Fazer o pedido de forma robotizada — o script funciona porque é pessoal e específico.
🚫 Não disparar a mensagem automática após o atendimento.

Documentos Relacionados¶

Manual Master — Seções 9.5 e 12.3
POP-07 · POP-15
Links de avaliação Google por unidade (canal da supervisão)
Mensagem padrão de agradecimento pós-visita (Digisac)