Status: revisado

Checklist de Auditoria Presencial Mensal

Unidade	Data	Colaborador responsável

_______

Preencher durante visita presencial à unidade. Pontuação: Sim = 1 | Parcial = 0,5 | Não = 0. Resultado abaixo de 80% gera plano de ação imediato.

Ambiente e padrão sensorial

#	Item observado	Sim	Parcial	Não
1	Playlist oficial dr.olho tocando (nunca rádio ou silêncio)	☐	☐	☐
2	Ar-condicionado em temperatura adequada (22–24°C)	☐	☐	☐
3	Recepção e sala de espera limpas e organizadas	☐	☐	☐
4	Banheiros limpos e abastecidos	☐	☐	☐
5	Consultórios organizados entre os turnos	☐	☐	☐

Padrão de atendimento

#	Item observado	Sim	Parcial	Não
1	Médicos com jaleco dr.olho — nenhum jaleco de instituição privada concorrente	☐	☐	☐
2	Cumprimento imediato ao paciente que entra	☐	☐	☐
3	Nome do paciente usado durante o atendimento	☐	☐	☐
4	Voz baixa — assuntos de paciente tratados com discrição	☐	☐	☐
5	Pontualidade da agenda: consultas iniciadas no horário	☐	☐	☐

Processos comerciais e de qualidade

#	Item observado	Sim	Parcial	Não
1	Pergunta de captura realizada a pacientes na saída do consultório	☐	☐	☐
2	Pedido de avaliação Google feito (apenas a pacientes satisfeitos)	☐	☐	☐
3	Quadro Vivo de Especialidades visível na tela da recepção	☐	☐	☐
4	Funil de leads atualizado no Digisac	☐	☐	☐
5	Brevo de cirurgias atualizado com tarefas e próximos contatos definidos	☐	☐	☐

Pontuação total: ___ / 15	Aderência: _____%	Próxima auditoria: _____

Pontos de melhoria identificados	Plano de ação

Assinatura da supervisão	Data
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