Responsável: Supervisão · Versão: 1.0 · Status: revisado · Última atualização: Julho 2026
Abertura da Clínica¶
Objetivo¶
Garantir que a clínica esteja 100% pronta antes da chegada do primeiro paciente: ambiente impecável, sistemas funcionando, suprimentos verificados e caixa aberto.
Escopo¶
Início: chegada da recepcionista na unidade (antes do horário de abertura).
Término: primeiro paciente atendido com o check completo executado.
Entradas Necessárias¶
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Acesso ao Feegow (login ativo)
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Agenda do dia carregada no sistema
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Playlist oficial dr.olho configurada
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Caixa inicial disponível em local reservado
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Recados da gestão lidos no canal oficial
Passo a Passo Operacional¶
1. Acesso e pontualidade¶
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1. Bater ponto no horário. Atraso: comunicar à supervisão antes da abertura.
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2. Ligar computador, acessar Feegow na unidade correta, testar internet. Falha: acionar suporte e notificar supervisão.
2. Ambiente¶
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3. Ligar ar-condicionado (22–24°C). A clínica nunca fica quente para o paciente.
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4. Ligar a playlist oficial dr.olho. Nunca rádio ou silêncio. Dúvida de acesso: contatar supervisão.
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5. Verificar recepção e sala de espera: organização, limpeza, cadeiras alinhadas, nenhum objeto pessoal visível.
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6. Verificar banheiros: limpos, papel higiênico, sabonete e papel toalha abastecidos.
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7. Ligar e verificar consultórios. Jaleco dr.olho disponível para médicos que não trouxeram o próprio.
3. Suprimentos¶
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8. Conferir: colírios (validade), envelopes de cirurgia, talões de receita, luvas, álcool, bobina da maquininha, etiquetas, papel A4.
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9. Testar impressora, telefone e maquininha. Falha: acionar suporte e notificar supervisão.
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10. Itens em falta: registrar no canal da supervisão para reposição no mesmo dia.
4. Agenda e caixa¶
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11. Revisar agenda do dia: retornos (valor zerado), NotreDame (guia obrigatória), pacientes especiais, recados do turno anterior.
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12. Ler os recados da gestão no canal oficial. Nada passa pela memória.
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13. Abrir caixa em local reservado, conferir troco inicial e registrar conforme procedimento.
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14. Enviar confirmação de abertura à supervisão: "[Unidade] aberta — [hora] — ok."
Critérios de Qualidade¶
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Clínica pronta antes do primeiro paciente, sem exceção
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Playlist oficial tocando na caixinha de som da unidade, rádio é não-conformidade auditável
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Banheiros abastecidos e limpos na abertura
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Feegow acessado na unidade correta, erro gera falha de faturamento
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Confirmação de abertura enviada à supervisão
Erros Mais Comuns (Proibidos)¶
- 🚫 Chegar no horário do paciente e ainda estar preparando o ambiente.
- 🚫 Ligar rádio no lugar da playlist oficial dr.olho em celular em vez da caixa de som
- 🚫 Não testar maquininha e sistema antes do primeiro paciente.
- 🚫 Acessar o Feegow na unidade errada — gera faturamento incorreto.
Checklist Operacional De Abertura¶
| # | Item | Ok? |
|---|---|---|
| 1 | Ponto batido no horário | ☐ |
| 2 | Computador ligado e internet ok | ☐ |
| 3 | Feegow na unidade correta | ☐ |
| 4 | Ar-condicionado ligado (22–24°C) | ☐ |
| 5 | Playlist oficial tocando na caixa de som correta | ☐ |
| 6 | Recepção e sala de espera limpas e organizadas | ☐ |
| 7 | Banheiros limpos e abastecidos | ☐ |
| 8 | Consultórios ligados e organizados | ☐ |
| 9 | Jaleco dr.olho disponível | ☐ |
| 10 | Colírios conferidos (validade e quantidade) | ☐ |
| 11 | Envelopes, receitas, luvas, álcool, etiquetas, papel — ok | ☐ |
| 12 | Maquininha testada (com bobina) | ☐ |
| 13 | Impressora testada | ☐ |
| 14 | Telefone testado | ☐ |
| 15 | Agenda do dia revisada (retornos, convênios, especiais) | ☐ |
| 16 | Recados da gestão lidos | ☐ |
| 17 | Caixa aberto e conferido | ☐ |
| 18 | Confirmação de abertura enviada à supervisão | ☐ |
Documentos Relacionados¶
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Manual Master — Seção 9.1
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POP-16 (Encerramento do dia e fechamento de caixa)
-
POP-02 (Recepção e cadastro do paciente)
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Tabela oficial de preços vigente
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Playlist oficial dr.olho (link no canal da unidade)