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Checklist de Recepção e Cadastro do Paciente

Unidade	Data	Colaborador responsável

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Aplicar a cada paciente que entra na clínica.

#	Item	Ok?
1	Paciente cumprimentado imediatamente ao entrar	☐
2	Nome do paciente coletado e usado durante todo o atendimento	☐
3	Nunca usou vocativos impessoais (meu bem, querida, amor)	☐
4	Paciente localizado: médico que atende, tempo de espera, posição na fila	☐
5	Tipo de atendimento confirmado (1ª vez / retorno / convênio)	☐
6	Cadastro completo no Feegow: nome, nascimento, e-mail, CEP, CPF	☐
7	'Como nos conheceu?' perguntado e registrado no sistema	☐
8	Indicação nominal agradecida em voz alta	☐
9	Valor informado com firmeza e contexto — da tabela oficial	☐
10	Pagamento processado antes da consulta	☐
11	Retorno dentro de 15 dias com mesmo médico faturado com valor zerado	☐
12	Guia NotreDame registrada antes de processar (se aplicável)	☐
13	Médico e recepcionista apresentados ao paciente	☐
14	NF por e-mail informada ao paciente	☐
15	Nenhuma discussão interna na presença do paciente	☐

'Como nos conheceu?' deve ser registrado em 100% dos cadastros. Dado perdido = investimento de marketing não rastreado.

Observações	Assinatura do responsável
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