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Responsável: Consultoras Cirúrgicas  ·  Versão: 1.0  ·  Status: revisado  ·  Última atualização: Julho 2026

Orçamento e Fechamento de Cirurgia

Objetivo

Converter a consulta avaliativa em cirurgia agendada e paga, por meio de um orçamento claro, completo, por escrito e timbrado — que sustente a decisão do paciente mesmo dias depois.

Passo a Passo Operacional

1. Extensão do acolhimento pós-consulta

  • 1. Abordar o paciente logo após a saída do consultório com acolhimento: "Como foi lá dentro? Como o senhor está se sentindo?" Deixar falar, deixar chorar se precisar. Apresentar o processo cirúrgico de forma didática antes de falar de valores.

2. Orçamento formal

  • 2. Entregar o orçamento por escrito, no documento padronizado e timbrado. Conteúdo obrigatório: nome do paciente, tipo de cirurgia, lente indicada, itens inclusos discriminados, valor total, formas de pagamento e prazo de validade.

  • 3. Explicar os itens um a um — especialmente o que está incluso que a concorrência cobra à parte.

  • 4. Enviar também por WhatsApp ou e-mail para o paciente revisitar e mostrar à família.

3. Formas de pagamento

  • 5. Apresentar opções com a tabela de parcelamento impressa na mão — nunca calcular juros de cabeça. Hesitação no cálculo já custou cirurgias premium.
Forma Condições
Cartão de crédito Até 21x (verificar tabela vigente)
Boleto bancário Até 24x com análise de crédito
Pix / dinheiro À vista — verificar desconto na tabela
Combinado Parte à vista + restante parcelado
  • 6. Negociação de preço: anotar e encaminhar ao financeiro. O balcão não improvisa desconto.

4. Fechamento

  • 7. "Posso deixar um horário reservado para a cirurgia? Assim o senhor garante a vaga e decide com calma."

  • 8. Registrar a decisão no Brevo com data, forma de pagamento e observações.

  • 9. Processamento do pagamento: seguir POP-12.

  • 10. Confirmar por escrito ao paciente: o que vem agora (pré-op — POP-13), quem vai entrar em contato e quando.

Critérios de Qualidade

  • Orçamento sempre por escrito, timbrado e discriminado — nunca verbal

  • Itens explicados um a um com ênfase no que a concorrência cobra à parte

  • Parcelamento calculado com tabela — nunca de cabeça

  • Lead registrado no Brevo com resultado e próximo passo

  • Taxa de conversão consulta em cirurgia: meta acima de 50%

Erros Mais Comuns (Proibidos)

  • 🚫 Apresentar só o número sem discriminar o que está incluso.
  • 🚫 Calcular parcelamentos de cabeça na frente do paciente.
  • 🚫 Dar desconto por conta própria sem acionar o financeiro.
  • 🚫 Encerrar sem registrar no Brevo e sem combinar o próximo passo.

Documentos Relacionados

  • Manual Master — Seções 11.1 e 11.3

  • POP-10 · POP-12 · POP-13 · Modelo de orçamento timbrado · Tabela de parcelamento · Brevo