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Checklist de Pedido de Avaliação no Google

Unidade	Data	Colaborador responsável

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Executar após cada atendimento presencial concluído com satisfação.

#	Item	Ok?
1	Verificou que o paciente saiu satisfeito — nenhum sinal de insatisfação	☐
2	Pedido pessoal, olho no olho, com o script correto	☐
3	Citou o próprio nome no pedido: 'se puder citar meu nome, me ajuda muito'	☐
4	Mensagem automática de agradecimento com link do Google disparada após a saída	☐
5	Paciente com NPS 1–3: acionou CL-11 (recuperação de insatisfeito) — sem pedido de avaliação	☐
6	Meta da semana verificada com a supervisão: 10 avaliações novas por unidade	☐

NUNCA pedir avaliação a paciente com qualquer sinal de insatisfação. Em dúvida: não pedir.

Observações	Assinatura do responsável
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