Responsável: Consultoras Cirúrgicas · Versão: 1.0 · Status: revisado · Última atualização: Julho 2026
Pré-operatório e Confirmação de Cirurgia¶
Objetivo¶
Preparar o paciente para a cirurgia com todos os exames pré-operatórios agendados, instruções transmitidas com clareza e confirmação de véspera enviada, garantindo que o paciente chegue no dia certo, no local certo, sem surpresas.
Passo a Passo Operacional¶
1. Agendamento do pré-operatório¶
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1. Após o fechamento (POP-11): agendar toda a bateria de exames. A consultora organiza tudo, o paciente não corre atrás sozinho.
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2. Exames padrão: bateria laboratorial completa, eletrocardiograma e consulta cardiológica para risco cirúrgico. Verificar com o cirurgião se há exame adicional.
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3. Prazo padrão: cirurgia em até 30 dias após a conclusão do pré-op.
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4. Enviar ao paciente por WhatsApp: mensagem padrão com datas, locais, número do pedido e e-mail de referência.
2. Instruções ao paciente¶
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5. Transmitir instruções por texto e/ou áudio: jejum de 8h, acompanhante obrigatório, proibição de dirigir no dia, não usar lentes de contato antes dos exames pré-op.
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6. Qualquer dúvida sobre as instruções: responder imediatamente — nunca deixar dúvida pré-cirúrgica sem resposta.
3. Acompanhamento¶
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7. Verificar no ClickUp se todos os exames foram realizados. Exame pendente: acionar o paciente proativamente.
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8. Registrar no ClickUp: status de cada exame, data de liberação, intercorrências.
4. Confirmação de véspera¶
- 9. Na véspera: enviar mensagem de confirmação padrão com todos os dados obrigatórios.
Mensagem de véspera: "[Nome], lembrete da sua cirurgia amanhã! [Tipo] — [olho]. Local: [endereço do centro cirúrgico]. Chegada: [horário]. Lembrete: jejum de 8h, acompanhante obrigatório e não dirigir após a cirurgia. Qualquer dúvida, me chame aqui. Estamos com você!"
- 10. Sem resposta à confirmação: ligar no mesmo dia para confirmar verbalmente.
CHECKLIST DO PRÉ-OPERATÓRIO
| # | Item | Ok? |
|---|---|---|
| 1 | Bateria de exames pré-op agendada | ☐ |
| 2 | Consulta cardiológica e ECG agendados | ☐ |
| 3 | Mensagem com datas, locais e número do pedido enviada | ☐ |
| 4 | Instruções pré-op transmitidas (jejum, acompanhante, carro, lentes) | ☐ |
| 5 | Todos os exames concluídos e liberados | ☐ |
| 6 | Status dos exames registrado no ClickUp | ☐ |
| 7 | Confirmação de véspera enviada | ☐ |
| 8 | Resposta do paciente recebida (ou ligação realizada) | ☐ |
Critérios de Qualidade¶
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Nenhum exame pré-op pendente no dia da cirurgia
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Confirmação de véspera enviada para 100% das cirurgias
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Todos os contatos registrados no ClickUp
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Dúvida pré-cirúrgica respondida no mesmo dia
Erros Mais Comuns (Proibidos)¶
- 🚫 Deixar o paciente agendar os próprios exames — a consultora organiza tudo.
- 🚫 Não enviar a confirmação de véspera ou enviar sem todos os dados.
- 🚫 Exame pendente sem acionar o paciente proativamente.
Documentos Relacionados¶
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Manual Master — Seção 11.1 (etapas 6 e 7)
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POP-11 · POP-14 · Mensagem padrão de véspera (Digisac) · ClickUp