Responsável: Consultoras Cirúrgicas · Versão: 1.0 · Status: revisado · Última atualização: Julho 2026

Follow-up Pós-cirúrgico e Alta¶

Objetivo¶

Acompanhar o paciente após a cirurgia, garantir que retornos sejam realizados, resolver qualquer queixa com prioridade máxima e conduzir à alta com satisfação — abrindo o ciclo de fidelização e indicação.

RÉGUA DE FOLLOW-UP PÓS-CIRÚRGICO

Momento	Ação	Canal	O que verificar
D+3	Contato ativo de verificação	WhatsApp	"Como está se sentindo? Alguma dúvida ou desconforto? Está usando os colírios conforme orientado?"
D+7	Contato ativo de verificação	WhatsApp ou ligação	"Como está a visão? Consegue realizar as atividades normais? Alguma preocupação?"
Retornos inclusos	Acompanhamento até a alta	Presencial	Retornos fazem parte do pacote — consultora confirma presença
Queixa — qualquer momento	Encaixe urgente no mesmo dia	Qualquer canal	Prioridade máxima — nunca deixar para o dia seguinte

Queixa pós-cirúrgica = encaixe no mesmo dia, prioridade máxima, sem exceção. Contactar cirurgião. É o retorno pós-cirúrgico com queixa que gera mais confiança ou desconfiança permanente.

ALTA E TRANSIÇÃO PARA FIDELIZAÇÃO

1. Alta médica: registrada no sistema pelo médico cirurgião após o último retorno.
2. Mensagem de encerramento com agradecimento pessoal da consultora.
3. Pedido de avaliação no Google — personalizado, citando o cirurgião (POP-08).
4. Oferecer o programa Indique e Ganhe: "O senhor conhece alguém com o mesmo problema? Se me passar o contato, eu falo com a pessoa e ela ganha condição especial."
5. Catarata unilateral: criar tarefa no Brevo para abordar o segundo olho no prazo combinado com o médico.

Critérios de Qualidade¶

Follow-up D+3 e D+7 realizados em 100% das cirurgias
Nenhuma queixa pós-cirúrgica sem encaixe no mesmo dia
Alta registrada no sistema antes de encerrar o acompanhamento
Pedido de avaliação no Google feito após a alta
Tarefa de segundo olho criada no Brevo para catarata unilateral

Erros Mais Comuns (Proibidos)¶

🚫 Não realizar o follow-up D+3 — o paciente pode ter dúvida ou complicação sem comunicar.
🚫 Deixar queixa pós-cirúrgica para o dia seguinte.
🚫 Encerrar o ciclo sem pedir indicação ou avaliação no Google.

Documentos Relacionados¶

Manual Master — Seção 11.1 (etapas 8 e 9) e Seção 12
POP-08 · POP-15 · Brevo CRM