Responsável: Supervisão  ·  Versão: 1.0  ·  Status: revisado  ·  Última atualização: Julho 2026

Funil de Consulta e Repescagem

Objetivo

Garantir que nenhum lead de consulta evapore após o primeiro contato. Quem não agenda na primeira conversa entra no funil com cadência definida, registro de objeção e critério claro de encerramento.

Regra de ouro: todo lead que não agendou deve ser registrado no funil com nome, telefone, interesse, canal e objeção percebida — no mesmo dia do contato. Lead sem registro é lead perdido.

Passo a Passo Operacional

1. Registro

• 1. Ao encerrar conversa sem agendamento: abrir Kanban no Digisac e registrar imediatamente — no máximo até o final do turno.

• 2. Preencher obrigatoriamente: nome, telefone, canal, interesse e objeção percebida (preço, plano, distância, vou pensar, sumiu).

2. Cadência de follow-up

Etapa	Critério	Ação	Prazo
Novo contato	Conversa sem agendamento	Registrar nome, telefone, interesse e objeção	No mesmo dia
Follow-up 1	Lead sem agendamento ou 'vou pensar'	"Oi [nome], passando para saber se ficou alguma dúvida. Posso ver um horário?"	D+1
Follow-up 2	Sem resposta ao F1	Mensagem com o que a consulta inclui + duas opções de horário	D+3
Último contato	Sem resposta ao F2	Link da agenda + encerramento cordial	D+7
Encerrado	Resultado final	Registrar motivo da perda (preço, plano, distância, sumiu)	Após resultado

3. Repescagem mensal

• 3. Supervisão puxa a lista de leads 'perdidos' nos últimos 30 dias.

• 4. Recepção contata os leads com objeção 'vou pensar' ou 'preciso organizar', não os de plano ou distância extrema.

• 5. Script de repescagem: "Oi [nome], lembrei de você! Você ainda tem interesse em cuidar da visão?"

• 6. Meta: 15% dos leads repescados que agendaram / perdidos contatados.

Critérios de Qualidade

• 100% dos leads não agendados registrados no mesmo dia

• Cadência executada nos prazos: D+1, D+3, D+7

• Taxa de repescagem mensal acima de 15%

• Motivo de perda registrado em todos os leads encerrados

Erros Mais Comuns (Proibidos)

• 🚫 Não registrar o lead porque 'a pessoa claramente não vai agendar' — essa decisão não é da recepção.
• 🚫 Não registrar o motivo de perda — dado perdido não alimenta a estratégia.

Documentos Relacionados

• Manual Master — Seção 10.3

• POP-03 · POP-04 · Kanban de leads no Digisac