Responsável: Supervisão · Versão: 1.0 · Status: revisado · Última atualização: Julho 2026

Triagem de Emergência e Subespecialidades¶

Objetivo¶

Identificar rapidamente o tipo de demanda (emergência, subespecialidade ou consulta geral) e direcionar para o médico certo, na unidade certa, no tempo certo. Erro de triagem gera consulta errada e perda de receita.

Passo a Passo Operacional¶

1. Abrir espaço para o paciente falar — triagem começa com escuta, não com pergunta direta.
2. Verificar sinais de emergência (Tabela A). Se houver qualquer sinal: encaixe urgente no mesmo dia.
3. Se não for emergência: verificar sinais de subespecialidade (Tabela B). Consultar o Quadro Vivo (POP-18).
4. Cirurgia: encaminhar à consultora (POP-10) — nunca deixar lead de cirurgia na recepção.
5. Consulta geral sem sinais: agendar com qualquer oftalmologista disponível.
6. Registrar o tipo de triagem no campo de observações do agendamento no Feegow.

TABELA A: EMERGÊNCIAS (ENCAIXE URGENTE NO MESMO DIA)

O que o paciente diz	Por que é urgente	Script de resposta
"Fiz cirurgia com vocês e meu olho está doendo, vermelho ou a visão piorou"	Risco de infecção ou complicação pós-cirúrgica	"O retorno pós-cirúrgico com queixa é prioridade máxima. Vamos te encaixar ainda hoje."
"Perdi a visão de repente" / "Mancha escura parada na visão"	Risco de oclusão vascular ou nervo óptico agudo	"É muito importante que um médico avalie isso o quanto antes. Vou localizar um encaixe agora."
"Vejo luzes piscando" / "Apareceram muitas mosquinhas de repente"	Risco de rasgo ou descolamento de retina	"Esses sintomas precisam de atenção imediata. Vamos garantir uma avaliação hoje."
"Olho muito vermelho, dor intensa, visão embaçada"	Suspeita de glaucoma agudo ou uveíte	"Dor intensa com olho vermelho é sinal de alerta. Venha para avaliação de emergência."
"Caiu produto químico" / "Bati o olho" / "Entrou cisco e não sai"	Risco de queimadura de córnea ou trauma	"Não espere. Venha imediatamente, já estou reservando seu encaixe."
Indicação urgente de ótica parceira	Relacionamento comercial estratégico — prioridade	"Agradeça ao pessoal da [ótica]! Vou agendar no horário mais próximo."

TABELA B: SUBESPECIALIDADES

Sinais na fala	Agendar com	Plano B se agenda distante
Diabetes, DMRI, injeção no olho, alta miopia (6+ graus), cirurgia prévia de retina	Retina	Oftalmo geral: fará avaliação inicial e encaminha ao especialista
Ceratocone, olho muito seco, não adapta lentes, herpes ocular, transplante, mancha na córnea	Córnea	Oftalmo geral, muitos tratamentos de superfície começam pelo clínico
Glaucoma, pressão alta no olho, familiar cego por glaucoma, nervo suspeito	Glaucoma	Oftalmo geral: pressão e nervo avaliados em toda consulta completa
60+ com visão embaçada, faróis ofuscando, cores amareladas, grau mudando, "preciso operar catarata"	Catarata — NUNCA perder este lead	Oftalmo geral: avaliação inicial e encaminha ao cirurgião
"Quero parar de usar óculos", LASIK/PRK, miopia/hipermetropia/astigmatismo (25–40 anos)	Cirurgia refrativa → consultora	Consulta geral para avaliar saúde ocular e estabilidade do grau
Pálpebra caída, lacrimejamento constante, terçol/calázio persistente	Oculoplástica	Avaliação inicial com os sócios
Menor de 16 anos, teste do olhinho, olho torto	Médico com experiência em crianças	Localizar médico da escala com mais experiência infantil — prioridade

Critérios de Qualidade¶

Toda emergência identificada recebe encaixe no mesmo dia
Toda triagem registrada no campo de observações do Feegow
Leads de cirurgia nunca ficam na recepção — transferidos à consultora no mesmo dia
Quadro Vivo consultado antes de qualquer agendamento de subespecialista

Erros Mais Comuns (Proibidos)¶

🚫 Não reconhecer sinais de emergência e agendar como consulta normal.
🚫 Perder lead de cirurgia na triagem por não transferir à consultora no mesmo dia.
🚫 Agendar com médico errado por não consultar o Quadro Vivo atualizado.

Documentos Relacionados¶

Manual Master — Seção 10.2
POP-03 · POP-04 · POP-06 · POP-10 · POP-18
Quadro Vivo de Especialidades